Правила Бонусной программы

Правила Бонусной программы Quality Motors

1. Вводная часть

1.1. Настоящие Правила (далее – Правила) определяют порядок и условия участия в Бонусной программе сети сервисных центров постгарантийного обслуживания Quality Motors (далее по тексту– Программа), которая предоставляет ее участникам право на получение скидок и дополнительных преференций при получении услуг и приобретении товаров в сети сервисных центров постгарантийного обслуживания Quality Motors. 1.2. Настоящие Правила распространяют свое действие на всех участников Программы. Участие в Программе является подтверждением ознакомления и согласия участника Программы со всеми положениями настоящих Правил.
1.3. Актуальный текст Правил, условия начисления бонусных баллов, их использования, и, условия присвоения статуса участнику размещаются на веб-сайте Программы по адресу www.qmotors.ru/loyal_programm/.
1.4. В соответствии с подп. 3.1.7 настоящих Правил личные данные участников Программы хранятся, обрабатываются и используются в целях функционирования Программы и могут передаваться оператору Программы для осуществления рекламно-маркетинговых мероприятий, а также почтовых рассылок информационных материалов о Программе.
1.5. Бонусные баллы являются виртуальной условной единицей расчетов в Программе.
1.6. Информация о количестве и условиях начисления бонусов, в том числе за совершение покупки (товары, услуги), акциях, специальных предложениях доступна в личном кабинете участника Программы официального мобильного приложения Quality Motors, доступного для скачивания в AppStore и Google Play.

2. Термины и понятия

В настоящих Правилах используются следующие термины и понятия: Анкета (согласие) – заявление на бумажном носителе потенциального участника Программы о вступлении в Программу, содержащее персональные данные и согласие на их обработку оператором Программы. Бонусный балл – условные единицы, которые начисляются на персональный бонусный счет участника Программы и могут быть использованы для получения услуги. 1 бонусный балл эквивалентен 1 рублю. Бонусный баланс – сумма накопленных бонусных баллов на бонусном счете. Бонусный счет - счет участника, на который в соответствии с Правилами Программы начисляются и с которого списываются бонусные баллы. Бонусный счет не является банковским счетом. Веб-сайт Программы – информационный ресурс Программы, расположенный в сети Интернет по адресу www.qmotors.ru/loyal_programm/. Дата регистрации в Программе – дата вступления участника в Программу путем активации бонусного счета в мобильном приложении. Дополнительные бонусные баллы – бонусные баллы, начисленные участнику в рамках маркетинговых акций или в иных случаях, определенных совместно исполнителем. Участник может использовать дополнительные бонусы в соответствии с настоящими Правилами. Исполнитель – сеть сервисных центров постгарантийного обслуживания Quality Motors . Личный кабинет – площадка Программы в официальном мобильном приложении Quality Motors для зарегистрированных участников Программы, в которой находятся все основные инструменты, необходимые для управления бонусным счетом участника Программы. Мобильном приложении Quality Motors – официальное мобильное приложение компании Quality Motors для участия в Программе, доступного для скачивания в AppStore и Google Play.Организатор Программы – юридическое лицо, которое обеспечивает ведение и сопровождение базы данных участников Программы, учет бонусных баллов участников Программы, взаимодействие с участниками Программы исполнителя, осуществляет управление Программой и ее развитие. В рамках настоящих Правил оператором Программы выступает ООО «Кволити Моторс». Программа – Бонусная Программа Quality Motors – программа поощрения клиентов (физическое лицо) сети сервисных центров постгарантийного обслуживания Quality Motors, работающих под брендом Quality Motors. Это комплекс взаимоотношений, в которых участник Программы, совершая покупки и заказывая услуги у Исполнителя, приобретают право на получение бонусных балов и/или дополнительных бонусных баллов. Участник Программы – физическое лицо, подтвердившее самостоятельно согласие на участие в Программе путем регистрации в Программе и активации бонусного счета в мобильном приложении.

3. Участие в Программе

3.1. Общие положения
3.1.1. Программа действует во всех автосервисах Исполнителя. С перечнем автосервисов, участвующих в бонусной программе, можно ознакомиться на сайте www.qmotors.ru.
3.1.2. Регистрация и участие в Программе является бесплатными. br 3.1.3. Предоставляя свои персональные и контактные данные, участник Программы соглашается с их использованием организатором Программы для реализации интересов участника в рамках Программы. Оператор Программы осуществляет обработку персональных данных участника Программы, предоставляемых последним при регистрации, в соответствии с подп. 3.2. настоящих Правил. Данные действия осуществляются оператором Программы в соответствии со ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных».
3.1.5. Под обработкой персональных данных участника Программы в контексте настоящих Правил понимаются любые действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.
3.1.6. Участник Программы соглашается с передачей его персональных данных, предоставленных при регистрации, третьим лицам – контрагентам партнеров (при осуществлении трансграничной передачи персональных данных в соответствии со ст. 12 Федерального закона от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных») в случаях, когда такая передача необходима для реализации интересов участника в рамках его участия в Программе при условии, что подобная передача и последующая обработка персональных данных третьим лицом будет осуществляться в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
3.1.7. Согласно ст. 2, п. 7 Федерального закона от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных», срок хранения персональных данных участников Программы не превышает сроков, требуемых для достижения целей их обработки.
3.1.8. Порядок удаления персональных данных. Согласно ст. 21 п.5 Федерального закона от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных» осуществляется на основании письменного запроса участника Программы в адрес оператора Программы. Запрос на удаление персональных данных составляется в свободной форме и должен содержать следующую информацию: номер телефона участника Программы, фамилия, имя, отчество (если имеется), данные основного документа, удостоверяющего личность участника Программы.
3.1.9. Организатор Программы оставляет за собой право осуществлять периодические рассылки участникам Программы информационных материалов, связанных с Программой и деятельностью Исполнителя.
3.2. Регистрация в Программе
3.2.1. Регистрация в Программе осуществляется путем письменного заполнения соответствующей анкеты (согласия) в мобильном приложении Quality Motors. При этом фамилия, имя, отчество должны быть указаны так, как в действующем документе, удостоверяющем личность.После успешного заполнения анкеты (согласия) указанному лицу необходимо самостоятельно осуществить активацию бонусного счета в мобильном приложении Quality Motors. Регистрация в личном кабинете осуществляется при помощи ввода кода подтверждения, который отправляется Участнику на номер мобильного телефона, указанный при регистрации. После ввода участником кода в мобильное приложение, мобильное приложение сверяет введенный код и код, отправленный системой управления рассылками, и дает ответ на активацию бонусного счета. Присоединение к настоящему Соглашению и регистрация в Программе производится только после нажатия кнопки «Зарегистрироваться» или функционально аналогичной кнопки.
3.2.2. Идентификация участника в Программе осуществляется по номеру мобильного телефона, указанному при регистрации.
3.2.3. Регистрируясь в Программе, участник подтверждает согласие с условиями Программы, включая согласие получать информацию о Программе по указанным контактным данным.
3.2.4. Датой начала участия в Программе считается дата активации бонусного счета в мобильном приложении Quality Motors.
3.2.5. После скачивания, установки и успешной активации бонусного счета участнику начисляется 350 приветственных бонусных баллов.
3.3. Бонусный счет участника Программы
3.3.1. Участник Программы может иметь только один бонусный счет. Бонусный счет действителен в течение всего срока существования Программы.
3.3.2. Бонусный счет и учтенные на нем бонусные баллы не могут быть объединены с бонусными счетами и бонусными баллами другого участника Программы или участника других программ лояльности.
3.3.3. Участник Программы должен предпринять все необходимые меры для исключения возможности несанкционированного использования своего бонусного счета, в частности, обеспечить сохранность пароля для входа в личный кабинет и отсутствие доступа к ним третьих лиц. 3.3.4. При любом подозрении на несанкционированное использование своего бонусного счета участник Программы должен немедленно уведомить об этом организатора Программы путем личного обращения в любой автосервис исполнителя или непосредственно к организатору по номеру телефона 8 (800) 775-65-21.
3.3.5. Информация о состоянии бонусного счета доступна в режиме реального времени в личном кабинете участника Программы.
3.3.6. Организатор Программы не несет ответственности за недоступность информации о состоянии бонусного счета участника Программы в случае технических неполадок, устранение которых напрямую не зависит от организатора Программы.
3.3.7. Бонусные баллы активны в течение 6 месяцев с момента зачисления.

4. Начисление баллов

4.1. Начисление бонусных баллов осуществляется автоматически.
4.1.1. Бонусные баллы в Программе начисляются за оплаченные покупки (товары, услуги) у Исполнителя.
4.1.2. Размер основных начисляемых бонусных баллов определяется следующим образом:
• При выполнении технического обслуживания или ремонта автомобиля в любом сервисном центре Quality Motors на бонусный счет Участника начисляются бонусные баллы в размере 5% от суммы заказ-наряда.
4.1.4. Размер дополнительных начисляемых бонусных баллов определяется следующим образом: • о350 баллов за установку приложения.
• 150 баллов за отзыв на следующих интернет-ресурсах: Яндекс Картв, Яндекс Услуги, Google Карты, Zoon, Yell, Otzovik, Irecommend, 2Gis.
Баллы начисляются при предоставлении Участником подтверждения размещения отзыва менеджерам Исполнителя или направления скриншота страницы с отзываом на адрес электронной почты: clients@qmotors.ru.• 100 баллов за рукописный отзыв. Баллы начисляются при написании Участником отзыва об Исполнителе в любом из сервисных центров Quality Motors. Фирменный бланк предоставляется менеджерами Исполнителя.
• 500 баллов за видеоотзыв.
Баллы начисляются при записи видеоотзыва об Исполнителе и направлении его на адрес электронной почты clients@qmotors.ru, либо записи видеоотзыва непосредственно в сервисном центре Исполнителя.
• 250 баллов за каждого нового клиента, который посетил любой из сервисных центров Исполнителя с целью технического обслуживания или ремонта автомобиля по рекомендации Участника. Баллы начисляются при условии выполнения Исполнителем работ, связанных с техническим обслуживанием или ремонтом автомобиля Клиента, посетившего сервисный центр Исполнителя по рекомендации Участника.
• 1000 баллов в день рождения
Баллы начисляются при условии выполнения работ по техничскому обслуживанию или ремонту автомбиля Участника в день его рождения, либо в течение 3 дней до/ после дня рождения. 4.1.5. Бонусные баллы не начисляются при оплате услуг и приобретаемых товаров бонусами.
4.1.6. Бонусные баллы за оплаченные участником Программы работы в автоматическом режиме начисляются на бонусный счет в течение 24 (двадцать четыре) часов после даты оплаты.
4.1.7. Ответственность за отслеживание состояния счета и процесс начисления бонусных баллов за оплаченные работы несет участник Программы. В случае несвоевременного поступления бонусных баллов за оплаченные работы на счет участника Программы ему необходимо в срок не позднее 3 (трех) дней по истечении срока, указанного в п. 4.1.6. настоящих Правил, обратиться в любой автосервис исполнителя или непосредственно к организатору Программы по номеру телефона 8-800-775-65-21 для выяснения обстоятельств. Для подобных случаев участнику Программы рекомендуется сохранять документы, подтверждающие факт оплаты работ, до момента зачисления бонусных баллов на бонусный счет. Организатор Программы не гарантирует начисление бонусных баллов при отсутствии информации о совершенной покупке.
4.1.8. При проведении исполнителем или организатором Программы специальных акций (стимулирующих мероприятий), размеры и условия начисления/расходования дополнительных бонусных баллов при использовании участником бонусного счета при оплате работ, предусмотренных акцией, выполнении иных условий акции, оговариваются в условиях (правилах) по каждой акции отдельно. Если правилами акции не предусмотрено иное, бонусные баллы по различным акциям не суммируются. Информирование о специальных акциях осуществляется путем размещения информации на вебсайте Quality Motors и по каналам коммуникаций, указанным участником при регистрации в Программе.

5. Использование бонусных баллов

5.1. Бонусные баллы доступны для использования только по активированным бонусным счетам, в соответствии с настоящими Правилами.
5.2. Начисленные бонусные баллы могут быть использованы только для оплаты работ, выполняемых исполнителем.
5.3. Начисленные бонусные баллы доступны для расходования в течение срока, указанного в п. 5.6 настоящих Правил.
5.4. Бонусными баллами можно оплатить часть очередной покупки из расчета 1 бонусный балл = 1 рубль. Участник Программы вправе оплатить бонусными баллами до 5% от суммы заказ-наряда, при этом сумма используемых бонусных баллов не может превышать 5000 бонусных баллов за один раз.
5.5. При использовании бонусных баллов для получения скидки на покупку начисление бонусных баллов не производится.
5.6. Срок действия бонусных баллов на бонусном счете участника Программы составляет 6 (шесть) мнсяцев с даты их начисления.
5.7. Организатор Программы оставляет за собой право установить специальные условия по расходованию дополнительных бонусных балов, начисленных при проведении акций, в том числе в части срока их использования. В случае неиспользования дополнительных бонусов участником в установленный организатором Программы срок – они аннулируются.5.8. Бонусные баллы участвуют только в оплате выполняемых Исполнителем работ по ремонту автомобиля.

6. Изменение персональных и контактных данных или отказ от участия в Программе участником

6.1. Участник Программы несет ответственность за своевременное уведомление организатора Программы об изменении своих персональных и контактных данных.
6.2. Изменение персональных данных (фамилии, имени, паспортных данных, номер телефона) производится только организатором Программы после получения письменного заявления участника Программы. В случае изменения номера мобильного телефона, Для продолжения участия в программе, участник программы должен сообщить мастеру-приемщику любого из сервисных центров Исполнителя номер предыдущего мобильного телефона;
6.3. Участник может отказаться от дальнейшего участия в Программе путем заполнения письменной формы в любом автосервисе Исполнителя, при этом накопленные бонусные баллы на бонусном счете аннулируются.

7. Юридическая ответственность сторон

7.1. Участник Программы обязан соблюдать правила и условия Программы, а также сроки, установленные Программой.
7.2. В случае не соблюдения требований, предусмотренных пунктом 6.2. настоящих правил организатор Программы не несет ответственность за сохранность начисленный бонусов.
7.3. Организатор Программы не несет ответственности по спорам и разногласиям, возникающим между участником Программы и исполнителем, если такие споры и разногласия не вызваны нарушениями организатором Программы своих обязательств в рамках договоров с исполнителями при реализации Программы.
7.4. Ответственность организатора Программы перед участником за нарушение настоящих Правил ограничивается в случае любой претензии, связанной с начислением и списанием бонусных баллов на бонусный счет соответствующего участника.
7.5. Ответственность организатора Программы в отношении предоставляемых в рамках Программы товаров и услуг и соответствующие гарантийные обязательства ограничены требованиями законодательства Российской Федерации.
7.6. Организатор Программы оставляет за собой право приостановить или прекратить Программу в любое время с обязательным уведомлением участников. Уведомление о прекращении Программы должно быть осуществлено не менее чем за 15 календарных дней до окончания программы путем смс-уведомления.
7.7. С момента уведомления, указанного в п. 7.6. Правил организатор Программы не производит начисление бонусных баллов. При этом использование уже начисленных бонусных баллов продолжает производиться.
7.8. В случае прекращения Программы и неиспользовании участниками бонусных баллов в течение срока, установленного пунктом 5.6. настоящих Правил, бонусные баллы, находящиеся на бонусных счетах участников, аннулируются в полном объеме.
7.9. С даты прекращения Программы организатор Программы закрывает все бонусные счета, аннулирует все накопленные участниками бонусные баллы, при этом организатор Программы не осуществляет какие бы то ни было выплаты и/или компенсации в пользу участников.
7.10. В случае если организатор Программы вынужден приостановить Программу по обстоятельствам от него не зависящим (форс-мажор), то в этом случае участники уведомляются путем направления его на номер мобильного телефона, указанного при регистрации либо размещения информации на веб-сайте Программы, о таком приостановлении в любой разумный срок, при этом положения о сроке уведомления не применяются.7.11. Организатор Программы не несет ответственности за приостановку или прекращение Программы в отношении любого участника, включая, но не ограничиваясь, ответственностью за начисленные бонусных баллов участника с момента приостановки или прекращения Программы. При этом подлежат исполнению обязательства, принятые организатором Программы до момента прекращения им действия Программы в отношении данного участника.
7.12. Уведомления участников Программы считается сделанным от имени организатора Программы, если оно отправлено на номер мобильного телефона, указанного при регистрации либо размещения информации на веб-сайте Программы.
7.13. Участники, принимающие участие в специальных предложениях и акциях Программы, должны ознакомиться с правилами данных предложений и акций, размещенными на веб-сайте Программы, и следовать им.
7.14. Организатор Программы оставляет за собой право проводить проверку бонусного счета участника Программы, включая временную остановку действия (или закрытие) бонусного счета, а также частичное/полное ограничение транзакций.
7.15. Организатор Программы вправе исключить участника из Программы и аннулировать все начисленные на его бонусный счет бонусные баллы в случае нарушения участником Программы требований настоящих Правил.
7.16. Организатор Программы оставляет за собой право аннулировать неправомерно начисленные бонусные баллы.
7.17. Ни организатор Программы, ни исполнитель не несут ответственность за любые рода убытки, причиненные как участнику, так и третьим лицам в результате использования неактуальной и недостоверной информации, предоставленной участником.

8. Заключительные положения

8.1. Организатор Программы обязан информировать участников о вносимых изменениях в настоящие Правила в срок не позднее 15 (пятнадцати) календарных дней до внесения изменений путем размещения соответствующих изменений на веб-сайте Программы.
8.2. С целью обеспечения получения участником актуальной информации о настоящих Правилах участник обязуется самостоятельно отслеживать внесение всех изменений и дополнений в настоящие Правила и обращаться на веб-сайте Программы за актуальной информацией. Продолжая использовать бонусный счет после внесения изменений, участник дает свое полное согласие на изменения, внесенные организатором Программы в настоящие Правила.
8.3. Датой вступления в силу настоящих Правил является дата их публикации на веб-сайте Программы.
8.4. Место рассмотрения возможных споров, возникающих в рамках реализации Программы, – 127644, Российская Федерация, г. Москва, ул. Лобненская, д. 17, оф. 21, эт. 1
8.5. Спорные вопросы, связанные с участием в Программе и не предусмотренные настоящими Правилами, разрешаются в претензионном порядке.